Dissertacao Flavio Bilha

UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE
LATEC – LABORATÓRIO DE TECNOLOGIA,
GESTÃO DE NEGÓCIOS E MEIO AMBIENTE
MESTRADO PROFISSIONAL DE SISTEMAS DE GESTÃO

FLÁVIO BILHA DOS SANTOS

ESTUDO DA EFICIÊNCIA DO PROCESSO DE
SOLDAGEM DE PONTOS POR RESISTÊNCIA
ELÉTRICA UTILIZADO NA INDÚSTRIA
AUTOMOBILÍSTICA

NITERÓI
2006

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FLÁVIO BILHA DOS SANTOS

ESTUDO DA EFICIÊNCIA DO PROCESSO DE
SOLDAGEM DE PONTOS POR RESISTÊNCIA
ELÉTRICA UTILIZADO NA INDÚSTRIA
AUTOMOBILÍSTICA

Dissertação

oferecida

ao

Curso

de

Mestrado em Sistemas de Gestão da
Universidade Federal Fluminense, como requisito parcial para obtenção do grau de
Mestre em Sistemas de Gestão. Área de concentração: Sistema de Gestão pela
Qualidade Total.

Orientador
PROF. FERNANDO B. MAINIER, D.S.c

NITERÓI
2006

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FLÁVIO BILHA DOS SANTOS

ESTUDO DA EFICIÊNCIA DO PROCESSO DE
SOLDAGEM DE PONTOS POR RESISTÊNCIA
ELÉTRICA UTILIZADO NA INDÚSTRIA
AUTOMOBILÍSTICA

Dissertação

oferecida

ao

Curso

de

Mestrado em Sistemas de Gestão da
Universidade Federal Fluminense, como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Sistemas de Gestão. Área de concentração: Sistema de Gestão pela Qualidade Total.

Aprovado em 14 de julho de 2006
BANCA EXAMINADORA

Prof. Fernando B. Mainier, D.Sc.

Prof. Miguel Luiz Ribeiro Ferreira, D.Sc.

Prof. Raad Yahya Qassim, D. Sc

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Dedico este trabalho

À Silvana, esposa e companheira, pelo incentivo, atenção e paciência que sempre atenuaram os obstáculos dos momentos mais difíceis.
À mais nova integrante de nossa família, que mesmo sem ter a compreensão das circunstâncias deu mais sentido às minhas atividades.

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AGRADECIMENTOS

Ao meu orientador, Professor Mainier, pela colaboração, pelas lições de vida, fundamentais para a conclusão deste trabalho e principalmente pela atenção paterna, presente em todos os nossos encontros.
À DaimlerChrysler pelo incentivo e pela oportunidade de participar de um programa tão valioso quanto o Mestrado em Sistema de Gestão.
À UFF, Universidade Federal