Ouvir é sem dúvidas uma das habilidades mais importantes que um verdadeiro líder deve desenvolver. • A mudança nos desloca, retira-nos da nossa zona de conforto e nos força realizar as cosias de forma diferente, o que geralmente é muito difícil. • É uma grande vergonha, que tantos lideres, gastem seu precioso tempo falando de seus direitos como lideres, em vez de suas terríveis responsabilidades como lideres. • Infelizmente muitos gerentes colocam obstáculos em vez de remove-los. • A autoridade sempre se constrói sobre serviço e sacrifício. • Todas as boas intenções do mundo não significam nada se não forem acompanhadas por nossas ações. • A verdadeira liderança é difícil e requer muito esforço. • Para compreender liderança, autoridade, serviço e sacrifício é importante conhecer esta palavra importante, AMOR. • O líder tem o dever de fazer com que as pessoas se responsabilizem por suas tarefas, apontando suas deficiências, contudo ha várias maneiras de se fazer isto sem ferir a dignidade dos outros. • O ouvir ativo requer esforço consciente e disciplinado para silenciar toda a conversação interne enquanto ouvimos o outro ser humano. • Presença total não é apenas física, mais mental e emocional também. • Ouvir é certamente, nossa grande oportunidade de dar atenção aos outros diariamente, dizendo-lhes o quanto nós os valorizamos. • Criar um ambiente saudável é muito importante para possibilitar o crescimento saudável, de modo especial para seres humanos. • Devemos elogiar as pessoas em publico, e jamais puni-las em publico. • Através da disciplina podemos fazer com que o não natural se torne natural, e se torne um hábito. • Liderança e amor são questões ligadas ao caráter, paciência, bondade, humildade, abnegação, respeito, generosidade, honestidade, compromisso, estas são as qualidades construtoras do caráter, são os hábitos que precisamos desenvolver e amadurecer, se quisermos nos tornar