DESAFIO PROFISSIONAL FALCON CONSULTORIA

DIREITO EMPRESARIAL
TECNOLOGIAS DE GESTÃO
RESPONSABILIDADE SOCIAL E MEIO AMBIENTE

Oziel Cesário da Silva – RA- 8378849764
Ernesto Pereira Rossatto- RA- 1299281600
Valdir José Sanches Júnior RA - 1299199142

INOXEL – Caldeiraria

Tutora: Fernanda Fabiana Nunes Ribeiro

SÃO BERNARDO DO CAMPO, NOVEMBRO DE 2014.

OZIEL CESÁRIO DA SILVA–RA- 8378849764
ERNESTO PEREIRA ROSSATTO – RA- 1299281600
VALDIR JOSE SANCHES JUNIOR – RA- 1299199142

Desafio Profissional realizado em grupo para as disciplinas de Tecnologia de Gestão, Direito Empresarial e Responsabilidade Social e Meio Ambiente, sob a orientação da tutora do curso de Tecnologia em logistica, como instrumento de avaliação do 2º bimestre.

Tutora: Fernanda Fabiana Nunes Ribeiro

SÃO BERNARDO DO CAMPO, NOVEMBRO 2014.
SUMÁRIO

1- RESUMO 03
2- INTRODUÇÃO 05
3.- DESENVOLVIMENTO........................................................................................05
4- FERRAMENTAS DE GESTÃO...........................................................................07
5- PROGRAMA 5`S.................................................................................................08
6- BSC BALANCE SCORECARD..........................................................................10
6.1- QUADRO DE PERSPECTIVAS BÁSICAS......................................................10
7- CEP......................................................................................................................11
7.1- PLANILHA DE CONTROLE DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE 12
7.2- PLANILHA DE CONTROLE DE DEFEITO NA PRODUÇÃO 12
8- CONTEXTUALIZAÇÃO 13
8.1- POLITICA DA QUALIDADE 13
8.2- FOCO NO CLIENTE 13
8.2.1- EXELENCIA EM PRODUTOS E SERVIÇOS 13
8.2.2- MELHORIA CONTINUA 13
9- CRONOGRAMA 14
9.1- SUSTENTABILIDADE 15
9.2- MAPEAMENTO DE RISCOS AMBIENTAIS 15
9.2.1- RESPOSABILIDADE SOCIAL E MEIO AMBIENTE 16
9.2.2- CERTIFICAÇÕES SOCIOS AMBIENTAis 17
10- CONTRATAÇÃO DE TERCEIROS 19
10.1- VANTAGENS E DESVANTAGENS DA