Decisão de compra do cliente

1. Tema
Decisão de compra do cliente

2. Problema
O que interfere na tomada de decisão do cliente ao escolher restaurantes em Ituiutaba?

3. Objetivo Geral
Analisar o que interfere na tomada de decisão do cliente ao escolher restaurantes na cidade de Ituiutaba.

4. Objetivos Específicos • Elaborar pesquisa teórica sobre decisão do cliente. • Entrevistar consumidores para verificar o que interfere na sua escolha de restaurantes. • Verificar do ponto de vista dos consumidores se os restaurantes de Ituiutaba atendem suas necessidades.

5. Justificativa
Esse tema é importante para verificar grau de satisfação dos consumidores de restaurantes em Ituiutaba e o quanto a decisão dos clientes influencia no futuro das empresas.

6. Fundamentação Teórica
A tomada de decisão do consumidor consiste no conjunto de processos envolvidos no reconhecimento do problema, na busca de soluções, na avaliação de alternativas, a escolha entre opções e na avaliação dos resultados. Os consumidores tomam decisões continuamente e o processo empregado é influenciado pela dificuldade do problema, pelo conhecimento, pelas características do consumidor e da situação.

Existem três tipos de tomada de decisão em relação ao cliente. A perspectiva tradicional enfatiza a abordagem racional do processamento de informação para o comportamento de compra. Esta associada à abordagem de hierarquia de efeitos de alto envolvimento, relacionada à formação das atitudes, os consumidores passam de maneira linear por todos os estágios do processo de decisão, quando ocorrem altos níveis de processamento de informação.

Segundo Mowen e Minor (2006, p.193), “Os pesquisadores percebem que os consumidores nem sempre passam por um longo processo de decisão. Em vez disso, sob condições de baixo envolvimento, acontece a tomada de decisão limitada, cujo estagio de busca de informação é reduzido. Além disso, devido ao fato de a hierarquia de efeitos de baixo envolvimento estar em operação