custo

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO MARANHÃO
Curso de Engenharia de Produção

BALANCED SCORECARD
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

São Luis
2014
THIAGO HENRIQUE SOUSA OLIVEIRA
Cód. 081K2016

BALANCED SCORECARD
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Trabalho para aquisição de nota na Disciplina Planejamento Estratégico do Curso de Graduação em Engenharia de Produção.

São Luis
2014
SUMÁRIO

BALANCED SCORECARD 1
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 1
BALANCED SCORECARD 2
1.INTRODUÇÃO 4
2.REFERENCIAL TEORICO 5
2.1Planejamento estratégico 5
2.1.1Estratégia e Vantagem Competitiva 5
2.1.2Origem e definição do Planejamento Estratégico 5
2.1.3O Processo Estratégico 6
2.1.4Implementação e Execução da Estratégia 7
2.1.5A Relação entre a Estratégia e a Ética 8
2.1.6O Planejamento Estratégico e a Responsabilidade Social 8
2.1.7O Planejamento Tributário como Estratégia 10
2.1.8Sistema de Informação 11
2.1.8.1Sistema de Informação do Acompanhamento do Negócio 11
2.2Balanced Scorecard como sistema de informação 12
2.2.1O surgimento do Balanced Scorecard 12
2.2.2Definição Balanced Scorecard 12
2.2.3Balanced Scorecard e Orçamento 14
2.2.4Perspectivas do Balanced Scorecard 15
2.2.4.1Perspectiva Financeira 16
2.2.4.2Perspectiva do Cliente 17
2.2.4.3Perspectiva dos Processos Internos 18
2.2.4.4Perspectiva da aprendizagem e do crescimento interno 19
2.2.5Implementação do Balanced Scorecard 19
3.CONSIDERAÇÕES FINAIS 20

1. INTRODUÇÃO

Um dos principais desafios das empresas nos últimos anos têm sido o controle de suas atividades e serviços, e ao utilizar o Balanced Scorecard, modelo gerencial desenvolvido por Kaplan e Norton, tem entre os seus princípios transformar a estratégia em um processo contínuo e, através da utilização de medidas de desempenho, estabelecer uma relação de causa e efeito entre a estratégia e a operação. “O Balanced Scorecard traduz a missão e a