Custo da qualidade, ferramenta gerencial de tomada de decisão: melhorando a qualidade e reduzindo custos.

Custo da Qualidade, ferramenta gerencial de tomada de decisão: melhorando a qualidade e reduzindo custos. *Evelin Oliveira Araújo

RESUMO

Diante de um mundo cada vez mais globalizado e competitivo, este artigo tem a finalidade de mostrar como a falta de qualidade nas empresas implica em custos elevados. Identificar os quatro tipos de custo da qualidade e compreender a diferença entre eles. Apresentar como as empresas utilizam o sistema de custo de qualidade com o objetivo de identificar áreas ou processos com problemas relacionados à qualidade, que envolvem custos, direcionando seus esforços para aperfeiçoar a melhoria da qualidade e reduzir seus custos operacionais. Abordar o sistema de custo baseado em atividade e seus principais benefícios para as organizações.
Palavras-chave: Custos da Qualidade; Melhoria da Qualidade; Sistemas de custos da qualidade.

1. INTRODUÇÃO

Com a crescente competitividade, consumidores tornam-se cada vez mais exigentes na questão da busca por produtos com qualidade, mas que tal qualidade não agregue valor ao produto. Com isso, as empresas têm dado maior atenção no que diz respeito aos seus custos de qualidade.
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Além da questão do cliente, o investimento em qualidade permite o controle e a redução de seus custos. Segundo CROSBY (1994), qualidade não custa, mas é, sim, um investimento com retorno assegurado. Na verdade o que custa e causa enormes prejuízos às empresas é a “não qualidade”, ou seja, a falta de um nível de qualidade aceitável.
*Acadêmica do 4° período do Curso de Administração na UNDB. A idéia de que implantar qualidade nas empresas custava muito caro foi predominante por muito tempo. Segundo Feigenbaum (1994, p. 149):
“existia uma noção equivocada de que a conquista de qualidade aperfeiçoada exigia custos bem mais elevados [...] Qualidade