Crm Srm

CRM é um meio abrangente de gerenciar o relacionamento com clientes inclusive com os clientes em potencial para benefício mútuo e duradouro. Mais especificamente, os modernos sistemas de CRM capacitam-no a capturar informações relativas às interações com cliente e a integrá-las em toda função relacionada a cliente e ponto de dados.
O mosaico de informações resultante é então usado para criar e automatizar toda uma variedade de processos que identificam, descrevem e valorizam os clientes. Mais importante ainda, estes processos ajudam-no a personalizar interações novas e em curso para, com ótima relação custo/benefício, captar, permanecer próximo e reter estes "bons" clientes.
Um dos objetivos do “CRM” é fidelizar clientes, embora este seja um termo confuso, pois leva a imaginar que você ganha um cartão com seu nome e alguns descontos ou milhas simplesmente a fidelização vai muito além disso, como já comentei em um outro artigo, é buscar a satisfação total do cliente, antever necessidades e desejos, ser tratado com dignidade e respeito oferecendo produtos adequados ao cliente.
Isso é feito através do entendimento das necessidades e expectativas do cliente, baseado logicamente nas informações colhidas.

SRM inclui práticas de negócios e de software. Uma delas é criar um modelo comum de comunicação eficaz entre a empresa e seus fornecedores, este canal consegue aumentar a velocidade do processo todo e impacta positivamente na entrega do produto ao cliente.O objetivo do SRM é racionalizar e tornar mais eficazes os processos entre uma empresa e seus fornecedores, assim como a gestão de relacionamento com clientes (CRM) se destina a simplificar e tornar mais eficazes os processos entre uma empresa e seus clientes.
Na prática, além de ter em um só lugar todas as informações daquele fornecedor e todo o histórico de contatos, orçamentos e compras, as duas partes poderão chegar em um denominador comum no que trata de códigos de produto, impostos,