Critérios do meg

Os Oito Critérios de Modelo de Excelência em Gestão

1. Liderança Este critério examina qual é o sistema de liderança adotado na organização e o comprometimento da Direção na instituição, divulgação e atualização de valores e princípios organizacionais que promovam a cultura da excelência. 2. Estratégias e Planos Detalha o processo de formulação das estratégias, enfatizando a análise do setor de atuação, do macroambiente e do modelo de negócio da organização. Também examina o processo de implementação das estratégias, incluindo a definição de indicadores, o desdobramento das metas e planos para todos os setores da organização. 3. Clientes Examina como a organização identifica, analisa e compreende as necessidades e expectativas dos clientes e também como a organização mede e intensifica a satisfação e a fidelidade dos mesmos. 4. Sociedade Verifica como a organização contribui para o desenvolvimento econômico, social e ambiental de forma sustentável, através da mitigação dos impactos negativos de seus produtos e operações na sociedade. 5. Informações e Conhecimento Examina a gestão e a utilização das informações da organização, bem como a valorização de um dos principais capital que uma empresa possui: o conhecimento. 6. Pessoas Avalia as condições para o desenvolvimento e utilização plena do potencial das pessoas que compõem a força de trabalho, de acordo as estratégias organizacionais. Também examina os esforços para criar e manter um ambiente de trabalho e um clima organizacional que conduzam à excelência do desempenho, à plena participação e ao crescimento das pessoas. 7. Processos Identifica os processos de agregação de valor e gerencia, analisa e melhora os processos principais do negócio e os processos de apoio.

8. Resultados Analisa os resultados da organização, abrangendo os econômico-financeiros e os relativos aos clientes e mercados, sociedade, pessoas, processos principais do negócio e de apoio, assim como os relativos ao relacionamento com os