Crise de imagem Pepsico

PepsiCo encara sua pior crise de imagem no país

Operação brasileira da multinacional enfrenta três problemas em pouco mais de um mês e se esforça para manter reputação de suas tradicionais marcas no mercado.
Presente no Brasil há mais de 50 anos, a multinacional americana PepsiCo passa por seu pior momento no mercado local por causa de uma série de incidentes que atingiram suas principais marcas em apenas um mês, esses incidentes foram a promoção mal planejada do refrigerante Pepsi e a contaminação do achocolatado Toddynho por detergente, elas exigem da companhia cuidados redobrados para evitar novos episódios e esforços para retomar a reputação de suas marcas.
"Sabemos que situações como essas deixam alguma sequela, mas estamos confiantes de que agimos de forma correta", afirmou Vladmir Maganhoto, diretor da unidade de negócios Toddynho, sobre a falha ocorrida na produção da bebida.
A empresa afirma que o problema ocorreu com 80 unidades de Toddynho e que tratou-se de um erro pontual, já corrigido.
"A PepsiCo deu o suporte necessário a todos que contataram nosso serviço de atendimento, incluindo a disponibilização de ajuda médica e de assistentes sociais", argumenta o executivo.”
Para complicar ainda mais o cenário negativo da empresa, na última semana uma consumidora denunciou a PepsiCo por ter encontrado um rato morto dentro de um pacote de salgadinhos Elma Chips.( 17/10/11)
Reconstrução da imagem da PEPSICO
O desafio da empresa agora é a reconstrução da imagem desses produtos junto aos consumidores para estancar a queda nas vendas.
"No momento estamos conduzindo pesquisas com consumidores para averiguar a percepção sobre o episódio e o melhor plano de ação a ser adotado", comenta Maganhoto.
De acordo com especialistas em marcas, a companhia deve evitar que os problemas enfrentados pelas marcas Pepsi e Toddynho afetem outros produtos de seu portifólio.
De acordo com Galan, a PepsiCo deve entrar numa fase de "tolerância zero" aos erros de