Gestao de crise

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
ADMINISTRAÇÃO BACHARELADO

PRODUÇÃO TEXTUAL INDIVIDUAL

2012

ÉTICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL
GESTÃO DE PROJETOS
NEGÓCIOS INTERNACIONAIS
PESQUISA EM NEGÓCIOS

Trabalho apresentado ao Curso (Administração bacharelado) da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná.

Orientador: Prof. Luciane Koetz, Rinaldo Lima, Ivan Campos, Henry Nonaka.

2012

DESENVOLVIMENTO DO TRABALHO

A contaminação de embalagens do Toddynho, com detergente, na fábrica da PepsiCo, que afetou consumidores no Rio Grande do Sul, segundo as pesquisas realizadas com consumidores do produto, a empresa fabricante do Toddynho não foi transparente com os seus consumidores, tentando ainda esconder ou minizar os fatos ocorridos e ainda de acordo com os consumidores, muito pouco a Pepsico poderá fazer para reverter o quadro, ainda mais porque esta não foi a primeira crise da empresa que já enfrentou outros problemas com o mesmo produto.

A PepsiCo poderia ter se saído melhor nessa crise, mas não foi o que aconteceu, 39 pessoas notificaram ter passado mal, com queimaduras e irritação na mucosa da boca, cólicas e náuseas, em 15 cidades do Rio Grande do Sul, após consumir embalagens de 200 ml do Toddynho, produto fabricado pela PepsiCo. Entre eles, muitas crianças. Oficialmente, somente 13 dias após a denúncia, a PepsiCo admitiu falhas no processo produtivo em sua fábrica de Guarulhos(SP). Embalagens do Toddynho foram envasadas com produtos de limpeza, em vez do achocolatado. O produto de limpeza, à base de água e detergente, estava com pH 13,3 – alcalino, similar ao da soda cáustica. As análises feitas em embalagens recolhidas no RS confirmaram um pH impróprio para