Criando relações de longo prazo baseadas em fidelidade

DISCIPLINA : MARKETING

Criando relações de longo prazo baseadas em fidelidade

Título do vídeo: Harley Davidson
Link youtube: https://www.youtube.com/watch?v=o-JfwdRrDhk ; http://mundodasmarcas.blogspot.com.br/2006/05/harley-davidson-rebeldia-sobre-duas.html Como uma organização pode construir uma relação de longo prazo forte e benéfica com o consumidor. As organizações criam a lealdade de marca para assegurar a fidelização de seus clientes. Os consumidores pagam pelos produtos e serviços que satisfazem suas necessidades. Uma organização que deixa de atender às necessidades dos consumidores não terá sucesso na indústria.
Sinopse

A Harley Davidson é uma empresa conhecida por suas motocicletas. Este vídeo descreve a relação de marca única entre a Harley Davidson e os proprietários das motocicletas. Ele descreve a lealdade de marca e o valor e satisfação que ela proporcionou aos consumidores por mais de cem anos. A empresa cultiva uma forte lealdade de marca com um grupo diversificado de produtos e serviços que ela proporciona aos consumidores.

Questões para discussão

1. Discuta como a Harley Davidson proporciona valor e satisfação aos seus consumidores.

Resposta: A Harley produz o que os seus clientes desejam, ela não é a melhor , nem a mais cara, existem motos melhores. Ao longo de sua história , ela conseguiu unir o conceito de liberdade e rebeldia ao seu produto. Ter uma Harley não é sinônimo de status social, mas sinônimo de liberdade, poder observar o mundo sob uma perspectiva diferente. O importante não é o destino, mas o trajeto que percorremos até chegar lá.

2. Descreva como a marca da Harley Davidson criou um valor vitalício para os consumidores.

Resposta: Através da satisfação de seus clientes, a Harley reconheceu suas limitações técnicas e procurou acertar onde errava. Focou na satisfação de seus clientes e passou a oferecer crédito para as pessoas que não podiam ter uma Harley. Através do seu emprenho em conquistar novos