Controladoria na empresa natura

Dados 2008 2009 2010 2011 2012
APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO COLABORADORES Rotatividade 12,40% 7,50% 8,40% 9,00% 8,10% Número de colaboradores 4.386 6.246 7.010 6.785 7.124,25 Clima organizacional 69% 72% 72% 70% 73% Investimento na educação 14.062 20.221 25.744 26.415 28.528,20 CONSULTORES Satisfação 90% 88% 90% 87% 90% Lealdade n.a 17% 21% 19% 21% Número de consultores (milhares) 730,1 879,7 1.028,70 1.175,50 1.199,01 Capacitação Iniciantes (milhares) 304,0 430,0 458,0 505,0 520
CLIENTES imagem da marca 80% 81% 81% 82% Lealdade n.a 46% 53% Divulgação de relacionamento Atendimento pelo SNAC(milhares) 1.531,00 1.484,40 1.028,90
PROCEDIMENTOS INTERNOS Lealdade: Fornecedores 74% 82% 81% 82% Investimento em inovação (R$ milhões) 103 111,8 139,7 146,6 Receita líquida investida em inovação (%) 2,80% 2,60% 2,80% 2,70% Número de produtos lançados (un.) 118 103 168 164 Índice de Inovação (%) 67,50% 67,60% 61,40% 64,80%
FINANCEIRO RENTABILIDADE % Giro do ativo 170,99% 154,75% 150% 165,35% 160,33% Margem líquida 14,32% 16,12% 16,50% 16,98% 16% Rentabilidade do ativo 24,48% 24,94% 25,34% 24,56% 24,89% Rentabilidade do patrimonio liquido 74,18% 60% 70,34% 65,25% 64% ESTRUTURA DE CAPITAL % Participação de capital de terceiros 202,95% 140,49% 130,34% 135,33% 132,40% Composição do endividamento 75,31% 83,49% 85,43% 80,32%