Contratar Amigos

bordamos aqui anteriormente sobre a importância de termos indicadores de desempenho para monitorar as estratégias organizacionais. Porém, quando falamos sobre indicadores sempre temos questões como: Quantos e quais indicadores utilizar? Quais indicadores realmente devem ser monitorados? Entre outras relacionadas ao tema.
A primeira pergunta que deve ser respondida, e que muitas vezes não é feita, é sobre o que significa medição do desempenho. A resposta é: monitorar o quanto a organização consegue se diferenciar no ambiente competitivo e o quanto ela consegue cumprir seus planos estratégicos. Desta forma devemos lembrar que o desempenho da organização será sempre a soma do resultados obtido pelas suas partes, representada pelos seus diversos setores ou processos.
Para a realização deste monitoramento é necessário estabelecer um sistema de medição do desempenho. Essa ação possibilita que os indicadores possam ser monitorados e ações tomadas rapidamente, permitindo desta forma a correção de rumos, ajustes e até mesmo mudanças completas na estratégia.
Na estruturação deste sistema devemos começar com a definição dos níveis dos indicadores.
A publicação Planejamento do Sistema de Medição do Desempenho – Relatório do Comitê Temático, organizada e editada pela Fundação Nacional da Qualidade, mostra que existem três níveis básicos de indicadores de desempenho:
- Indicadores Estratégicos – São aqueles utilizados para verificar a consecução das estratégias organizacionais e que refletem o quanto a organização está em relação ao atingimento de seus objetivos;
- Indicadores Gerenciais – Servem para a verificação do quanto cada setor, departamento ou macro-processo está contribuindo para a estratégia;
- Indicadores operacionais – São utilizados para a avaliação dos processos ou das atividades de cada colaborador, buscando desta forma a melhoria contínua do desempenho.
A escolha sobre qual nível pertence um dado indicador dependerá da natureza da organização, de seus