Contato com o Cliente

Antes de ligar pro cliente, procure acessar o Site e obter algumas informações antes de entrar em contato:

- Pesquisar o histórico do cliente ;
- Pesquisar quais usuários mais utilizam o sistema e o último acesso;
- Pesquisar planilha Lira do Cliente;
- Pesquisar o ramo de atividade do cliente para identificar novas oportunidades de negócios;
- Pesquisar o site do cliente para identificar novidades sobre a empresa.

No primeiro contato, procurar falar com os usuários que mais acessam .
O primeiro passo em sua conversa pelo telefone será a sua apresentação.
O próximo passo é criar um relacionamento e empatia; e a melhor maneira de fazer isso é anotar o nome de quem está falando e sempre tratar a pessoa pelo nome.
O próximo item é fundamental para a permanência de nossas ligações: é o momento em que forneço as reais vantagens para o cliente continuar escutando a ligação. Para que isso ocorra é necessário que você crie uma frase com palavras mágicas que despertem interesse no ouvinte.
As palavras são muitas, tais como: ganhar tempo, estar em conformidade no momento da auditoria, evitar gastos com multas ambientais, manter a licença de funcionamento da sua atividade, economizar dinheiro, economizar tempo, ter segurança, comodidade, praticidade, e assim por diante.
Exemplo:
Bom dia Sr (a)... Muito Prazer!
Meu nome é ... e sou funcionário da . O motivo desta ligação é me apresentar e deixar o meu contato para que eu seja a sua referência na . E também, conhecer um pouco melhor o seu negócio para que com isso possamos auxiliá-lo e facilitar o seu trabalho no dia-a-dia, além de ganhar tempo, estar em conformidade no momento da auditoria, e assim por diante, etc...
O Horário é oportuno? Podemos nos falar agora?
Não vamos decorar o que vamos dizer, prejudica tanto a imagem da empresa como os próprios funcionários, pois o atendimento ao cliente passa a ser robotizado. Improvise, adapte, seja flexível, ouça mais seu cliente.
Alguns link de apresentações