CONSIDERA ES INICIAIS

ATIVIDADES PRÁTICAS
OBSERVAÇÃO:
Atividade prática Treinamento de Produto.

Relatório apresentado como requisito parcial para conclusão da Escola de Instrutores, parte integrante do desenvolvimento do Instrutor, desenvolvida pelo RH Treinamento e Desenvolvimento Organizacional da AeC Centro de Contatos S.A.

MONTES CLAROS
Abril ⁄ 2015
1. CONSIDERAÇÕES INICIAIS.

As atividades práticas têm como objetivo a formação de futuros profissionais, aliando teoria e prática, almejando a aquisição de habilidades e competências para atuar no contexto da formação inicial dos operadores de tele atendimento da empresa AeC.

O presente relatório tem como objetivo a descrição da experiência vivenciada na atividade prática, sendo a elaboração significativa para a apresentação dos assuntos abordados na escola de instrutores, tendo em vista aprendizagem, organização dos dados, informações e resultados obtidos e transmiti-los de maneira correta.

2. ATIVIDADES REALIZADAS.

2.1 1 No dia 18-04-2015; sábado, das 14h00min ás 20h00min, foi realiado a observação de campo na empresa AeC relacionamento com responsabilidade, na sala de treinamento 01, site MOC 2, produto Sky, setor retenção, com o instrutor responsável Moíses Delcho.

A rotina do instrutor observado inicia-se com a abertura do sistema FORPONTO, uma ferramenta que garante o controle eficaz da frequência dos colaboradores, o instrutor dirigiu-se a portaria e conduziu os treinandos até a sala de treinamento.

O conteúdo ministrado era o modulo 9 referente a faturamento, onde o instrutor responsável passou exercício para serem feitas em duplas. Com os treinandos realizando a atividade pudemos conversar e sanar as dúvidas.

O instrutor responsável notou que não tinha preenchido o rekrut, abriu o sistema REKRUT, sistema que como função o controle de turma, no qual são lançadas as frequências dos treinandos e que cada turma possui um código que facilita a busca pelo sistema. Sendo