Conflitos no ambiente comercial

GESTÃO DE PESSOAS

Trabalho referente ao capítulo 19.
Tema: Conflito: Dimensões Organizacionais e Pessoais.
Coordenado pela professora Heloíza.

Rodrigo Prendim Kerassiotis nº32
SENAC SP – Técnico em Administração 12

São Paulo
2012
ÍNDICE

• Resumo do capítulo 19......................................................................01 • Resumo do capítulo 19......................................................................02 • Resumo do capítulo 19......................................................................03 • Resumo do capítulo 19......................................................................04 • Conclusão..........................................................................................05

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RESUMO DO CAPÍTULO
O capítulo 19, do livro: Série Essencial de Administração 3ª Edição, trata nada mais nada menos do que um tema muito presente na nossa vida pessoal e profissional. O conflito, que como afirma o livro tem raízes pré-históricas e se deviam a competição de estoques de alimento, e por ser algo tão antigo o conflito atingiu a idade contemporânea e conseqüentemente o mundo empresarial, que por este é definido como divergências entre duas ou mais partes, sobre como alcançar as metas dessa empresa.
O conflito pode ocorrer entre duas partes, sejam elas pessoas, departamentos, empresas, etc, e os conflitos envolvendo essas partes pode se dividir em outras várias formas. O conflito interno aparece quando duas opiniões opostas ocorrem em um único indivíduo, por exemplo quando o funcionário tem perspectiva diferente da cultura organizacional da empresa ou até mesmo com as metas dela, esse tipo de conflito pode até causar risco de vida, diversos problemas contra a saúde são identificados relacionados a conflitos no ambiente profissional. As empresas normalmente não são muito