Conclusão de paradigmas

CONCLUSÃO

Após todas as visitas, entrevistas e análises dos questionários aplicados (Anexo A), o grupo chegou às seguintes conclusões: Parte do grupo ampliou seus conhecimentos ao visitar a empresa, adquirindo mais experiência e noções de ética e comportamento, apresentação pessoal e iniciativa para resolver qualquer tipo de situação. Ao ouvir de uma gerente a frase: “vendemos sonhos”, vimos que é muito vantajoso focar na satisfação do cliente, pois um cliente satisfeito retorna mais vezes e indiretamente faz uma excelente divulgação da organização, recomendando-a a amigos, parentes, etc. Talvez este tipo de divulgação seja o mais importante de todos, pois vem com a experiência pessoal, o sonho realizado, ou ainda a memória que ficará guardada em cada consumidor. Entendemos também que funcionários motivados produzem melhor e, durante o atendimento pessoal, transmitem essa satisfação aos clientes.
Por mais que a empresa demonstre um relacionamento horizontal, existe uma hierarquia muito demarcada, que valoriza o funcionário e procura entender as dificuldades e necessidades de cada um, visto que a soma dos esforços é que a torna pioneira no mercado de entretenimento. Pudemos notar também que toda essa tradição traz confiança e faz com que a organização ofereça um conforto maior aos clientes. A T4F faz marketing pela internet, pela TV e por outros diversos canais de comunicação, além de oferecer facilidades como a possibilidade de efetuar a compra de ingressos pela internet. Com essa comodidade evita que um cliente vá até os pontos de venda oficiais e acabe se frustrando por não haver mais ingressos disponíveis. Por outro lado, também cobra mais caro por isso. Por exemplo, para imprimir o ingresso em casa, o cliente precisa desembolsar a quantia de 8 reais, além da taxa de conveniência, que adiciona à conta 20% do valor final dos ingressos. Com relação aos paradigmas, aprendemos que é muito difícil seguir apenas um. Muitas vezes identificamos