Comunicação

COMUNICAÇÃO:

“É a transmissão de uma informação de uma pessoa a outra ou de uma organização a outra. A comunicação é um fenômeno pelo qual um emissor influencia e esclarece um receptor. Mais do que isso, comunicação é o processo pelo qual a informação é intercambiada, compreendida e compartilhada por duas ou mais pessoas, geralmente com a intenção de influenciar o comportamento. A comunicação é uma estrada de duas mãos que inclui a ida – enviar a mensagem – e a volta – ouvir e obter retroação para chegar a um entendimento comum.”
Fonte: Administração dos Novos Tempos – Idalberto Chiavenato

CONHEÇA MAIS SOBRE COMUNICAÇÃO!
Características da Voz:
A voz é o principal atributo para o profissional que desempenha suas atividades através do telefone.
A voz se caracteriza ...
... pelo tom: grave ou agudo
... pelo ritmo: rápida ou lenta
... pelo volume: alta ou baixa
- Na comunicação ao telefone, faltam todos os recursos visuais.
- Nosso único recurso é a fala!
- Cuide bem de sua voz e de sua maneira de falar.

A VOZ RETRATA O ESPÍRITO, SEUS SENTIMENTOS E EMOÇÕES.
Use as Palavras certas e de forma correta :
• Utilize um vocabulário simples , certo e objetivo.
• Use palavras e termos que o cliente conheça, pois caso contrário, ele poderá não entender sua mensagem.
• Evite o uso de siglas, códigos e termos técnicos.
• Chame as pessoas pelo nome junto com um pronome de tratamento do tipo: Sr. Sra. Srta. Etc.
• Abuse das palavras mágicas: por favor, obrigado, tenha um bom dia, desculpe por fazê-lo esperar, etc.
• Sorria ao telefone
• Fale a verdade
• Fale com clareza e naturalidade
• Fale com velocidade normal ao telefone
• Não use palavras chulas, tratamento íntimo ( meu benzinho, meu querido )
• Não use expressões repetitivas: daí, né, então, sabe....
• Evite palavras com sentido negativo: prejuízo, despesas, atraso

Dicas de cuidados com a garganta:

- Evitar gelado ou quente demais
- Evitar choque de temperatura;
- Hidratar sempre