comunicação e linguagem

2 DESENVOLVIMENTO
Embora a comunicação seja um fenômeno tão natural e inerente ao ser humano, percebe-se em torno dela um verdadeiro paradoxo. Se, por um lado, se trata de um tema multidisciplinar e que incentiva estudos em diversas áreas cientificas, por outro, acaba sendo, na pratica, negligenciada por alguns sistemas gerenciais, devido à própria naturalidade com que acontece entre os indivíduos dentro de uma organização.
Segundo Bordenave (1994), é por meio da comunicação que as pessoas compartilham experiências, idéias e sentimentos. Relacionando-se como seres interdependentes, os indivíduos influenciam-se mutuamente e, juntos, modificam a realidade na qual estão inseridos. Sem a comunicação, cada ser humano seria um mundo fechado em si mesmo, acrescenta o autor.
Neste contexto o lingüista Roman Jakobson definiu seis elementos que, em conjunto, constroem tal processo de comunicação:
° Emissor: quem emite a mensagem;
° Receptor: quem recebe a mensagem;
° Mensagem: o que é tornado comum;
° Canal: meio pelo qual a mensagem chega até ao receptor;
° Código: conjuntos de signos;
° Referente: representa o contexto;
Considerando que a comunicação constitui um processo dialógico, marcado pela interação, em que mensagens circulam entre emissores e receptores, é inquestionável a sua importância na construção de relações interpessoais, ou seja, no estabelecimento de contato entre diferentes indivíduos integrantes da sociedade. No ambiente administrativo/empresarial, esse tipo de relacionamento influi diretamente no direcionamento das ações da organização; bons relacionamentos geram bons resultados, ao passo que maus relacionamentos podem acarretar conseqüências danosas.
Segundo Vilalba (2006, p.22):

A comunicação, expressão da competência mental chamada linguagem, é a capacidade de um ser humano se fazer compreender por outro ser humano e é por meio desse processo de compreensão mútua entre pessoas que os vínculos sociais são criados e a cultura é