Comunicação Empresarial

Questão 01 - (Valor: 1,5)

A partir do modelo de Lasswell, disserte sobre os elementos de comunicação e a importância do feedback.

RESPOSTA:

O modelo comunicacional de Harold Lasswell, cientista político do século XIX, apresenta o processo de comunicação alicerçado em 5 perguntas, sendo elas: Quem? Diz o que? Em que canal? Para quem? Com que efeito? As respostas dessas perguntas caracterizava uma mensagem clara e completa. Sendo assim, a resposta para a pergunta: “Quem?”direcionava para o emissor da mensagem, isto é, para aquele que emite a mensagem. Já a segunda questão de Lasswell, “Diz o que?”,apresenta a mensagem em si, ou seja, aquilo que o emissor transmite ao receptor ou destinatário. Dessa forma a pergunta “Em que canal?” Diz respeito ao meio físico que transporta os sinais do emissor até o receptor (CARDOSO, 2013), exemplo: um outdoor, uma placa de transito. Já a pergunta “para quem?”revela o receptor ou destinatário da mensagem, que é aquele que recebe e interpreta a mensagem. Segundo TEIXEIRA (2010), ao receber uma mensagem, o receptor a descodifica, o que consiste na tradução dos seus aspectos verbais e não-verbais, de forma que lhe é atribuída um determinado significado (percepção). E por fim a questão “com que efeito?” direciona para o feedback, que é oretorno da informação descodificada pelo receptor. Com o retorno, o emissor pode estabelecer um diálogo, uma conversação, havendo assim uma interação maior dos dois, (CARDOSO, 2013). Sendo assim, o feedback constitui-se um elemento de suma importância para que o ciclo comunicacional se complete, pois permitir que o emissor saiba qual a reação do destinatário a respeito da mensagem. Isso é muito utilizado quando empresas precisam saber qual a opinião de seus clientes a respeito de algum serviço ou produto e se estes têm satisfeito suas necessidades, no intuito de otimizá-los.

Questão 02 - (Valor: 1,5)

Faça uma análise sobre o papel da comunicação na empresa e elenque os resultados que