Comunicação Empresarial

Baseando-se no capítulo 3 do livro A arte de comunicar passo a passo, de Mark H. McCormack, responda as questões abaixo:
1. Um cliente da empresa em que você trabalha encaminhou o seguinte e-mail:
“ Estou profundamente chateado com a situação produzida pela última entrega de material impresso. Além de virem em número menor do que foi combinado, os impressos vieram com muitas falhas e vários problemas relacionado ao uso de cores.
Tive muitos problemas por conta desse material no último evento que realizamos aqui.
Dessa forma não é possível trabalharmos juntos.
Gostaria de um ressarcimento completo do que já pagamos a vocês e o cancelamento de nosso contrato.”.
Escreva uma resposta que reverta essa situação. (máximo 10 linhas, fonte Arial 11).

2. A advogada da empresa reclamou de assédio por parte do executivo que está em meio a maior negociação da companhia em que você trabalha. Essa negociação ainda vai durar alguns meses e a atuação desse executivo é imprescindível. Por outro lado, a análise jurídica do negócio depende dela. É necessário manter os dois trabalhos juntos. Ela alega que é impossível. Ele se defende dizendo que foi mal compreendido. A advogada pede para sair dessa negociação, o que é inviável para a empresa.
Escreva um e-mail que a convença a se manter na equipe até a conclusão da negociação. (máximo: 9 linhas, fonte Arial 11).

Assunto: Negociação com o Sr ****
Destinatário: ****

3. A sua empresa adota a política de ter todos os documentos entregues a clientes assinados pelos mesmos. Um dos clientes se recusou a assinar um simples memorando de felicitações por mais um negócio fechado, o que causou certo constrangimento.
Escreva um e-mail desfazendo a má impressão. (máximo 5 linhas, fonte Arial 11).

4. Na mensagem de fim de ano, agradecendo as parcerias dos clientes ao longo do ano, todos os clientes foram nomeados na seguinte ordem:
Alpha-lipóide
Exfinx
Facile
Partato
Zimbro
O