Comunicação empresarial

Quando ouvimos atentamente uma pessoa estamos na verdade ouvindo duas partes distintas de sua mensagem, nossa capacidade de ouvir varia durante o dia todo, dependendo da situação de quem fala e de nossos hábitos. Neste nível nossa atenção esta voltada principalmente para nós mesmos e não para a outra pessoa, neste nível ouvimos as palavras, mas não entendemos o seu sentido mais profundo. * Ouvir superficialmente é frustrante para as outras pessoas, já seus sentimentos não estão sendo reconhecidos. Quando ouvimos atentamente, não tentamos avaliar a outra pessoa, mais sim, elevar nosso pensamento. * Hábitos – Consciente ou inconsciente, estamos costumados a interromper os outros a tirar conclusões apressadas. * Filtros – Crenças experiências, costumes expectativas, pressupostas, preconceito e cultura. Escutar corretamente envolve: Significa pinçar dos dados recebidos, unicamente aqueles que podem se transformar em informações relevantes para o que sendo discutido. Com palavras e gestos que você está prestando atenção e entendendo o que ele está dizendo, coloque-se no lugar da outra pessoa, procure colocar-se no lugar do outro para poder sentir onde ele esta procurando chegar. Não interrompa a pessoa: dê-lhe tempo para dizer aquilo que tem a dizer. Focalize sua máxima atenção nas palavras do outro, bem como em suas impressões sobre o assunto. Concentre-se nas idéias principais e não no material ilustrativo, examine-se somente nas idéias principais e não no material ilustrativo. Frequentemente concentramo-nos tão importância das reações emocionais e atitudes relacionadas com o que foi dito. Quando tivermos que dizer coisas que normalmente provocariam uma mudança no comportamento ou dos hábitos dos outros, nos será necessário usar argumentos mais atraentes e desenvolver encantos suplementares. Arte de perguntar –Perguntas é um instrumento valioso, elas mudam de natureza, podem ser de informação,