Comunica o Empresarial

Pergunta 2
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0,8 em 0,8 pontos

O serviço de atendimento ao consumidor visa o diálogo entre o consumidor e a empresa para melhorias no atendimento e venda de produtos. Com base nessa premissa, considere as afirmações a seguir.

I. Quando uma empresa investe na inovação consciente e duradoura, pensando em lucrar com propósito e em melhorar a vida das pessoas, produtos e serviços se mostram mais assertivos e o cliente mais satisfeito.

II. As empresas podem e devem agir com mais compromisso e responsabilidade, independentemente das reclamações que possam receber.

III. Na maioria das vezes, uma reclamação transcende a simples ideia de que a empresa deve apenas resolver o problema daquele cliente. É preciso muitas vezes mudar fluxos.

IV. Em uma situação difícil de atendimento o recomendável é o atendente somente ficar em silêncio e esperar a reação do cliente.

Resposta Selecionada:
Corretad.
Somente as afirmações I,II e III estão corretas.

Resposta Correta:
Corretad.
Somente as afirmações I,II e III estão corretas.

Feedback da resposta:
Não é associado, no conteúdo referencial, que o atendimento deve ficar em silêncio frente à reclamação do cliente. Ele deve agir de forma respeitosa e atenciosa, procurando responder aos anseios apresentados, a partir de princípios éticos e com foco na resolução do problema.

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Pergunta 3
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0,8 em 0,8 pontos

Os___________________ são responsáveis pelo canal, horário e tipo de produtos que agradam os consumidores de acordo com princípios morais, éticos, religiosos e filosóficos, dentro de uma empresa.

A função que completa corretamente a lacuna é:

Resposta Selecionada:
Corretab.

publicitários.

Resposta Correta:
Corretab.

publicitários.

Feedback da resposta:

O profissional responsável pelo canal, horário e tipo de produtos que agradam os consumidores de acordo com princípios morais e éticos, religiosos e filosóficos dos consumidores é chamado de publicitário.

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Pergunta 4
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