Compt do consumidor

Segmentação: Ver um mercado heterogêneo como um número menos de mercados homogêneos, em resposta a diferenças nas preferências dos consumidores.
Segmentar um mercado consiste em dividi-lo em grupos de consumidores, cujas reações ao esforço de marketing da empresa sejam. Similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distintas dos demais grupos
Segmentar para:
Multiplicidade: Aumento da concorrência; fragmentação do mercado.
Inteligência: ampliação do portfólio; reconhecimento das diferenças das necessidades dos consumidores.
Valor: Otimização na alocação dos recursos; redução na pressão da concorrência.
Variáveis da Segmentação:
Geográfica: Região, Porte da cidade, Densidade, Clima.
Psicográfica: Estilo de vida, Personalidade, Valores.
Demográfica: Idade, Sexo, Raça, Tamanho da família, Renda, Ocupação, Classe econômica.
Comportamental: Status do usuário, Volume e frequência de uso, Ocasiões de uso, Lealdade, Local de Compra.
Benefícios: Satisfação sensorial, Prestígio social/status, Características físicas do produto.
Processo de compra:
É influenciado por:
Fatores culturais: Cultura, subcultura e classes sociais
Fatores sociais: grupos de referência, família e papéis e posições sociais
Fatores pessoais: idade e estágio do ciclo de vida, ocupação, situação econômica, estilo de vida, personalidade e auto conceito. fatores psicológicos: motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes
Tipos de decisão de compras: Solução Estendida: Geralmente ocorre com itens caros ou em situações em que há dúvidas ou receios Importância em tomar “decisão correta”. Todas as 5 etapas são geralmente ativadas. Insatisfação é geralmente verbalizada. Solução Limitada: Consumidores não tem motivação, tempo, ou recurso para se envolver. Numa Solução Estendida. Pouca busca e avaliação antes da compra. Mais comum entre itens com baixo envolvimento ou mais baratos, geralmente acompanhada de um sentimento de indiferença com relação à escolha.
Reconhecimento de