Comportamento do consumidor

2.3. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

O mundo, atualmente, vive a era capitalista, onde o consumismo predomina desde o início da vida. Ou seja, crianças e adultos são consumidores e, portanto, alvo das empresas que oferecem produtos e serviços. O comportamento desses consumidores deve ser analisado para que o produto tenha mais eficácia em relação às expectativas do cliente. Hawkins, Mothersbaugh e Best (2007) dizem que o comportamento do consumidor envolve estudos de indivíduos, grupos ou organizações e o processo que eles usam para selecionar, ter, usar, e dispor de produtos ou serviços, experiências e ideias para satisfazer necessidades e o impacto que esses processos têm sobre o consumidor e a sociedade. Este modo de ver o comportamento do consumidor são é mais ampla que a tradicional, que se concentrava mais no comprador e nos atendentes e consequências imediatos do processo de compra. (HAWKINS, MOTHERSBAUGH E BEST 2007). Sandhusen (2012) define comportamento do consumidor como a extenção total das decisões e atividades envolvidas na avaliação, aquisição, utilização e disposição de bens ou serviços. O consumidor, segundo Solomon (2002), é uma pessoa que identifica uma necessidade ou desejo, faz uma compra e então dispõe do produto durante os três estágios do processo de consumo, que são: o antes, durante e depois da compra. Abrahan Maslow (1954) explica que as necessidades humanas são organizadas em uma hierarquia, partindo das mais urgentes às menos urgentes. Em ordem de importância são classificadas da seguinte forma: 1. Necessidades fisiológicas: comida, água, abrigo; 2. Necessidade de segurança: defesa, proteção; 3. Necessidades sociais: sentimento de posse, amor; 4. Necessidade de estima: auto-estima, reconhecimento, status; 5. Necessidade de auto-realização: desenvolvimento pessoal e conquistas. Conforme Solomon (2002), um conceito básico de marketing sustenta que as empresas existem para satisfazer as necessidades dos