Comportamento do Consumidor

Comportamento do consumidor É o estudo do quando, por que, como e onde as pessoas escolhem comprar ou não um produto. Tenta compreender o processo de tomada de decisão do comprador, tanto individualmente como em grupo. Estuda as características dos consumidores individuais, através de variáveis demográficas e comportamentais, numa tentativa de compreender os desejos das pessoas. Também tenta avaliar a influência sobre o consumidor de grupos, como a família, amigos, grupos de referência e a sociedade em geral. O estudo de comportamento do consumidor é baseado nos comportamento de consumo, com o consumidor a desempenhar três funções distintas: utilizador, pagador e comprador. O marketing de relacionamento é um ativo importante para análise de comportamento do cliente, pois tem um grande foco na redescoberta do verdadeiro significado do marketing através da reafirmação da importância do cliente ou comprador. Uma maior importância é também colocada na retenção de clientes, gestão da relação com o cliente, personalização e marketing.

Teorias racionais são aplicadas no estudo de consumidores empresas, são utilizadas desde sua origem no século XIX, capacidade de consciência e raciocínio. O ser humano possui capacidade de raciocínio solução logica, flexibilidade na busca de opções de soluções. As teorias racionais consideram os afetos humanos secundários, com os quais só controlariam pessoas com problemas. Colocar a emoção como explicação do comportamento é colocar o dom humano em 2º lugar. Segundo a teoria racional mais conhecida o consumo é ditado por escolhas racionais sobre a disponibilidade dos produtos e dos recursos necessários para obtê-los o homem possui infinitos desejos mais terá que escolher poucas coisas que o satisfazem mais. Quanto mais a renda familiar aumenta, mais itens não necessários são comprados. Tudo passa por um processo de decisão. Comportamento de consumo, o consumidor sofre sua decisão em uma possibilidade de risco sendo ele