Comportamento do Consumidor

Capítulo 12
Níveis de Produto:
Benefício central
Produto básico: itens que o beneficio central inclui.
Produto esperado:
Produto ampliado: hoje em dia estes se tornam benefícios esperados mais rapidamente.
Produto potencial
Classificação de Produtos:
Bens não-duráveis: bens consumidos poucas vezes. São disponibilizados em diversos locais pois são consumidos e comprados rapidamente. Ex: cerveja.
Bens duráveis: bens usados durante determinado período e exigem venda pessoal e serviços. Ex: eletrodomésticos e vestuário.
Serviços: produtos intangíveis, inseparáveis, variáveis e perecíveis. Exigem mais controle de qualidade, credibilidade e adaptabilidade.
Bens de Consumo:
Bens de conveniência: consumidor compra com freqüência. Ex: cigarros, jornal.
Básicos: comprados com regularidade
Bens de impulso: chocolate.
Bens de emergência: guarda-chuva, absorvente.
Bens de compra comparados: móveis, vestuário, carros, eletrodomésticos.
Homogêneos: semelhantes em qualidade mas tem diferenças no preço.
Heterogêneo: diferem em certos aspectos do produto e serviço cuja importância pode ser maior que a do preço.
Bens de Especialidade: comprador esta disposto a fazer esforço extra de compra. Estes não envolvem comprações.
Bens não procurados: detectores de fumaça, seguro de vida, jazigos, lápides.
Bens Industriais:
Materiais e peças:
Matérias-primas: produtos agropecuários ou produtos naturais.
Materiais e Peças manufaturados: materiais componentes (ferro, cimento) e peças componentes (pneus, pequenos motores).
Bens de Capital: bens de longa duração que facilitam o desenvolvimento do produto acabado:
Instalações: construções e equipamento pesado (elevadores, geradores)
Equipamentos: máquinas e equipamentos portáteis e equipamentos de escritório.
Suprimento e serviços empresariais: bens de curta duração que facilitam o desenvolvimento do produto acabado:
Suprimentos operacionais: carvão, papel, canetas.
Manutenção e reparos: tinta, pregos,