Comportamento do consumidor

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

O estudo comportamento do consumidor, segundo Schiffman e Kanuk(2000), é o estudo de como os indivíduos tomam suas decisões de como irão gastar seus recursos disponíveis (tempo, dinheiro, esforço) em itens relacionados ao consumo.
O estudo do comportamento do consumidor nos leva a entender quais são as necessidades e desejos que o individuo tem de comprar, por que comprar, o que comprar, quando comprar, onde comprar a frequência com que compram e como usam o que compram. Os pesquisadores focam em um produto ou serviço específico e começam suas pesquisas, pois querem entender como os consumidores escolhem seus produtos e serviços. Estes são escolhidos por causa da marca, por causa do preço, dos benefícios oferecidos, durabilidade, local da compra, qual a frequência com que compram (diária, semanal, mensal) e a frequência com que usam seus produtos. As respostas a estas e outras perguntas, podem ajudar fabricantes com informações importantes para o planejamento de novos produtos, serviços, e na elaboração de novas estratégicas promocionais e design de embalagens. Compreender como e por que consumidores tomam suas decisões de comprar bens e serviços, vai além das facetas do comportamento do consumidor, pois englobam todos os comportamentos que os consumidores demonstram em sua procura na compra, seu uso, sua avaliação e como realizam o descarte dos serviços e produtos, suas necessidades, se houve satisfação, insatisfação. Estudar o pós-compra é importante para os fabricantes e para as pesquisas de comportamento do consumidor, pois podem entender como serão feitos o descarte dos bens e produtos quando ficam velhos. O lixo sólido hoje é um grande problema ambiental, que as empresas devem se preocupar e considerar ao desenvolverem novos produtos e embalagens.

FATORES QUE EINFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DE CONSUMO

Existem características que podem influenciar o comportamento de consumo e processo de decisão de compra do