Comportamento do Consumidor

Quem manda é o consumidor
O comportamento do consumidor é um processo
O comportamento do consumidor é o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, utilizam ou descartam produtos, serviços, idéias ou experiências para satisfazer suas necessidades e desejos.
Os consumidores utilizam produtos para ajudá-los a definir duas identidades em diferentes ambientes
Um consumidor pode comprar, utilizar e descartar um produto, mas diferentes pessoas poderão desempenhar essas atividades. Além disso, podemos ver os consumidores como atores que precisam de diferentes produtos para ajudá-los a representar seus vários papéis.
Os profissionais de marketing precisão compreender os desejos e as neceddidades de diferentes seguimentos de consumidores
A segmentação de mercado é um importante aspecto do comportamento do consumidor. Os consumidores podem ser categorizados de acordo com diversas dimensões, incluindo o uso de produtos, a demografia e a psicografia (características psicológicas e estilos de vida). Novas abordagens, como a ênfase no marketing de relacionamento e a prática de database marketing, indicam que os profissionais da área estão muito mais sintonizados com os desejos e as necessidades de diferentes grupos de consumidores. Isso é de especial importância na medida em que as pessoas são capacitadas para construírem seu próprio espaço de consumo – acessando informações sobre produtos onde e quando querem e fazendo contato com empresas na internet, em vez de receber passivamente as comunicações de marketing.
A web está mudando o comportamento do consumidor
A web está modificando o modo como os consumidores interagem com as empresas e entre eles. O comércio online nos permite loclizar produtos pouco conhecidos ao redor do mundo, e as comunidades que consumem oferecem fporuns onde as pessoas podem compartilhar opiniões e recomendações dos produtos. Os benefícios vem acompanhados de problemas potenciais, como a perda de privacidade