COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

CENTRO EDUCACIONAL NOVO MILÊNIO
FACULDADE FACCENTRO ESCOLA DE NEGÓCIOS
CURSOS DE GESTÃO COMERCIAL E
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

COMPORTAMENTO
DO CONSUMIDOR

XXXXX

XXXXXXX, 11 de Junho de 2013
Introdução

O estudo do comportamento do consumidor é uma disciplina recente, porém, Thorstein Veblen1 já falava sobre o exagero de consumo em 1899. Já no século XX alguns escritores começaram a debater sobre que maneira os anúncios poderiam se utilizar de princípios psicológicos para melhorar as vendas. Na década de 50, ideias vindas de Freud2 e sua psicologia comportamental foram estudadas e popularizadas pelos pesquisadores da motivação, e usadas por anunciantes da época. Entretanto, apenas com o surgimento do conceito de Marketing na mesma década, foi reconhecida a importância de analisar o comportamento do consumidor.

Podemos definir como comportamento do consumidor, o processo de partes compradoras e de troca envolvidos na aquisição, no consumo e na disposição de mercadorias, serviços, experiências e ideias. O consumidor estará sempre em uma das extremidades de um processo de troca, no qual recursos são transferidos entre duas partes. Esta troca acontece entre consumidores e empresas, entre duas empresas, entre os próprios consumidores, como por exemplo, quando um vizinho pede uma xícara de açúcar a outro vizinho, temos uma relação de troca e consumo. Baseando-se nessa definição podemos observar vários conceitos importantes que serão apresentados neste trabalho.

“O consumidor é uma parte do ser humano, o consumidor é uma parte de nós.”

O que influencia o comportamento de compra ?

Os profissionais de marketing devem conhecer o comportamento de comprar do consumidor tanto na teoria como na pratica.
O comportamento de compra do consumidor é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Os fatores culturais exercem a maior e mais profunda influência.

FATORES CULTURAIS