Comportamento do consumidor

Comportamento de compra do consumidor
Flávio Francisco Martelli (FAQ), [e-mail], Av. das Araucárias, s/n fone: (46) 559-1142, Quedas do Iguaçu-PR, 85460-000 Vilma Moreira de Azevedo (FAQ), [e-mail], Av. das Araucárias, s/n fone: (46) 559-1142, Quedas do Iguaçu-PR, 85460-000 Eliane Rodrigues do Carmo (FAQ), [e-mail], R. Recife, 2414, (45) 226-5630 Cascavel-PR, 85807-060

RESUMO Este artigo mostra quem é o consumidor e seu comportamento de compra, enfocando que esse comportamento. Influenciado pelas mudanças ocorridas no contexto social, baseado nas suas necessidades e na procura pela satisfação das mesmas, seja voltado para o seu lado racional ou emocional. Onde o processo de compra para o psicólogo Abraham Maslow, darse-á fundamentado primeiramente na satisfação do indivíduo e das suas necessidades básicas. Enfoque também é dado nas influências que o meio ambiente, as pessoas, o clima, os costumes, as tecnologias, as economias, a inflação, as políticas e as áreas legais, as normas, leis, proibições, e as culturas tem sobre o comportamento de compra dos consumidores, e a avaliação que os mesmos fazem na sua pós-compra, que é de suma importância para a fidelização ao produto/serviço. Palavras-Chave: Consumidor; comportamento; compra. 1. INTRODUÇÃO O consumidor é influenciado em seu comportamento de compra. Pode-se destacar como consumidor todo indivíduo que procura algum produto ou serviço para satisfazer suas necessidades, revendê-lo , ou todavia compram bens ou serviços para outras pessoas. Conforme destaca VALE (apud DRUCKER, 2003, p .44) “o sucesso nos negócios, não é determinado pelo produtor, mas pelo consumidor”. Suplantando mudanças os consumidores continuaram sendo foco dos segmentos mercadológicos e para que qualquer empresa sobreviva hoje no mercado ela deverá estar atenta ao seu consumidor, aos processos de compra e as forças sociais que determinam a sua decisão. O processo de compra do consumidor finda-se