Comportamento do consumidor

Comportamento do consumidor

Capítulo 6 – Personalidade e análise psicográfica

“A compra compulsiva pode ser descrita como a compra crônica repetitiva, que se torna a resposta básica aos acontecimentos ou sentimentos negativos. Como tal ela é parte da face oculta do comportamento do consumidor. Descobriu-se que os compradores compulsivos possuem auto-estima baixa, fantasiam com mais freqüência que o normal e revelam níveis de depressão e ansiedade superiores à média.”

Há alguns anos atrás conheci uma grande amiga de infância da minha mãe, essa amiga dela mora há 15 anos na Bahia, e em todos esse anos elas mantém contato apenas por telefone e internet. Ela resolveu passar as férias na Paraíba. Juntamente com minha mãe planejaram de passar a temporada de férias juntas, resolveram alugar uma casa na praia em João Pessoa. Com o passar dos dias já em João Pessoa, ela nos contou que tinha um sério problema, comprava compulsivamente tudo que ela olhava pela frente, e realmente eu já tinha percebido que ela exagerava nas compras, por todos os lugares que agente ia, praia, centro de João pessoa, e principalmente Shopping ela chegava em casa cheia de sacolas nas mãos, comprava muitas roupas, sapatos, brincos, artesanato, presentes, enfim. Ela sempre comprava tudo em quantidade que uma pessoa normal não precisa. E ela nos contou que na hora que compra sempre está muito feliz, super satisfeita, mais quando chega em casa e percebe o quanto gastou, ela disse que sente um peso enorme, um sentimento de culpa, e se arrepende. Mais o pior ainda é quando chega as contas para pagar, ela diz que enlouquece. Daí minha mãe muito preocupada conversou bastante com ela, convenceu a ir a alguns médicos. E com muita força de vontade, hoje em dia ela já consegue comprar adequadamente, pode até às vezes exagerar, mas não é mais como antes, não é mais uma compradora compulsiva.

Capítulo 7 – Formação e mudança de crença, atitude e comportamento

“Uma segunda abordagem para