Comportamento consumidor

INTRODUÇÃO

O presente trabalho tem por objetivo demonstrar de forma teórica o conceito de marketing e comportamento do consumidor partindo dos seus principais autores.

Demonstrando que, mais do que nunca, é de extrema importância, conhecer o conceito de marketing que envolve as ações com produto e/ou serviço e posteriormente conhecer o consumidor, suas necessidades e valores no processo de compra, que tem início na divulgação do conteúdo, seu clímax na aquisição do mesmo e o término na manutenção e fidelização do consumidor pelos serviços oferecidos pela empresa. Através do trabalho poderá ser verificado que o consumidor é influenciado por diversos fatores que serão essenciais na decisão da compra, e que mesmo após o ato, o consumidor ainda possui um vínculo com a empresa, e pode, de acordo com as táticas utilizadas pela mesma como, por exemplo, o pós venda, optar pela fidelização ou pela concorrência.

Comportamento do Consumidor

Ao discutir a estratégia direcionada para compradores, Porter (1986) afirma que a maior parte das indústrias vende seus produtos ou serviços não apenas a um só comprador, mas a uma gama de diferentes compradores. Este grupo de compradores seria heterogêneo, e caberia às indústrias escolher aqueles que mais a favoreçam (na medida em que for possível escolhê-los. Esta seleção tornar-se-ia uma importante variável estratégica. Entretanto, para que isto ocorra, é necessário conhecer os mercados consumidores.

A dinâmica de compra dos consumidores, ou o comportamento do consumidor é um dos assuntos mais complexos da teoria de marketing. Pesquisadores e empresas procuram constantemente, e de várias maneiras, aumentar seu conhecimento sobre os clientes. Conhecer o consumidor significa entender seu comportamento de tomada de decisão, o qual envolve o processo pelo qual as pessoas determinam o que, quando, como, e principalmente, onde e de quem comprar (BERMAN & EVANS, 1992).

Comportamento dos consumidores