comportamento consumidor

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E-PRODUTOS E VARIÁVEIS COMPORTAMENTAIS DETERMINANTES DE
COMPRA NO VAREJO VIRTUAL: UM ESTUDO COM CONSUMIDORES
BRASILEIROS
Cláudia Maria Carvalho Miranda 1
Av. Washington Soares, 1321, Bairro Edson Queiroz
CEP: 60811-341 Fortaleza/Ce Brasil
Telefone: (85) 477-3229
E-mail: cma@unifor.br; cmcmiranda@bol.com.br
Danielle Miranda de Oliveira Arruda 1
Av. Washington Soares, 1321, Bairro Edson Queiroz
CEP: 60811-341 Fortaleza/Ce Brasil
Telefone: (85) 477-3229
E-mail: danielle@unifor.br
1

Universidade de Fortaleza – UNIFOR
CEP: 60811-341 Fortaleza/Ce Brasil

Resumo:
Esta pesquisa, de caráter descritivo, procurou, através das respostas de 368 usuários brasileiros, identificar os principais produtos consumidos bem como as variáveis comportamentais determinantes para a decisão de compra no varejo virtual. Utilizou-se de metodologia não probabilística, por conveniência, cujos dados foram coletados através de questionário desenvolvido em HTML e hospedado no site www.pesquisams.hpg.com.br , no período de 08 a
28 de outubro de 2001. Os resultados demonstraram que Livros e artigos científicos, seguidos por CD’s e produtos de informática foram os principais produtos consumidos. A comodidade figurou como a principal variável influenciadora para compra virtual; preferência pela loja real representou a principal variável de desistência e, o fato de não gostar de comprar sem ver e sentir o produto como a principal influenciadora dos que não utilizam este meio para compras.
Palavras Chaves: E-Produtos, Comportamento do Consumidor, E-Commerce, Internet.

REAd – Edição 37 Vol. 10 No. 1, jan-fev 2004

E-produtos e variáveis comportamentais determinantes de compra no varejo virtual:
Um estudo com consumidores brasileiros
E-PRODUTOS E VARIÁVEIS COMPORTAMENTAIS DETERMINANTES DE
COMPRA NO VAREJO VIRTUAL: UM ESTUDO COM CONSUMIDORES
BRASILEIROS
1. Introdução
A informática, através da Internet, veio transformar a maneira de se trabalhar, pensar, criar e

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