competencia e habilidade

Endomarketing - UVB

Aula 11
Competências e Habilidades
Objetivos da aula:
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Compreender como esse novo modelo de gestão agrega valor aos resultados da empresa.
Conhecer os benefícios do reconhecimento das habilidades e competências dos colaboradores internos. Evolução dos Modelos de Gestão Empresarial.
Podemos dividir em quatro as fases mais importantes ou movimentos de gestão empresarial, com características próprias, do ponto de vista do foco em resultados. As características desses quatro movimentos são basicamente:
1. Gestão focada na eficiência – Busca a correção e a precisão técnica e organizacional dos métodos e processos de trabalho e produção. Preocupa-se com qualidade de forma restrita e com produção mais do que com produtividade;
2. Gestão focada na eficácia – Vai um pouco além no sentido de resultado, interessando-se também pela prioridade, pela produtividade e pela relação custo-benefício;
3. Gestão focada na qualidade – Mostra três momentos distintos, mas acumulativos: a) maior qualidade da eficiência ou ampliação e intensificação da eficiência (organização e processos); b) qualidade dos produtos e serviços (entregas);
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e c) qualidade do atendimento ao cliente, tanto externo quanto interno;
4. Gestão focada nas competências – Busca destacar e desenvolver os diferenciais de capacitação, desempenho, resultado e competitividade das pessoas, funções, áreas e organizações. A gestão empresarial – da produção, das operações e dos serviços
– focada em competência leva, inevitavelmente e pela primeira vez, à necessidade de valorizar o ser humano tanto ou mais que o hardware e o software e de destacar as qualificações e os atributos pessoais que fazem a diferença nos resultados dos processos, das atividades, das áreas e das organizações como um todo.
Destacar e valorizar qualificações, competências e habilidades das pessoas como referências essenciais para o sucesso