Como utilizar a ferramenta 5W2H para ser mais produtivo e fidelizar clientes

Como utilizar a ferramenta 5W2H para ser mais produtivo e fidelizar clientes
Uma maneira prática e excelente para a execução de tarefas com eficiência e agilidade, alcançando-se maiores produtividades, é através da utilização da ferramenta 5W2H. É uma ferramenta bastante simples, onde se utilizam sete perguntas sobre a atividade a ser executada. São elas:

Muitas empresas cometem falhas na execução dos seus processos, comprometendo a prestação de serviços e atendimento, tendo como consequência a insatisfação e perda de clientes. Isso ocorre porque muitas tarefas são definidas apenas de boca e alguns funcionários as executam de forma desorganizada. Há casos com atividades realizadas em duplicidade, enquanto outras ficam paradas à espera de alguém para executá-las.
Um exemplo claro é o serviço de pós-venda, importantíssimo em qualquer segmento, mas bastante deficiente em grande parte das empresas, por ser considerado uma atividade secundária e onerosa. Um serviço de pós-venda deficiente (ou mesmo inexistente) é uma porta aberta para os clientes migrarem para a concorrência sem que a empresa saiba os motivos. Entretanto, de acordo com experiências, se for feito com eficiência é uma excelente estratégia para fidelização e aumento da lucratividade.
Uma maneira prática e excelente para a execução de tarefas com eficiência e agilidade, alcançando-se maiores produtividades, é através da utilização da ferramenta 5W2H. É uma ferramenta bastante simples, onde se utilizam sete perguntas sobre a atividade a ser executada. São elas:
What? (O que?); Why? (Por que?); Where? (Onde?); When? (Quando?); Who? (Quem?); How? (Como?) e How much? (Quanto custa?).
Voltando ao exemplo acima, para por em prática um serviço de pós-venda com essa ferramenta, procede-se do seguinte modo:
What? (O que fazer?): Executar serviços de pós-venda na empresa, de modo a evitar ruptura no processo da venda, visando o atendimento de qualidade e fidelização dos clientes.
Why? (Por que fazer?): Avaliar o