Como um ótimo design fará as pessoas amarem sua empresa

Gestão Estratégica do Design – Como um ótimo design fará as pessoas amarem sua empresa

O design está entre nós desde as premícias da sociedade, mas sua definição há pouco foi se materializando e em alguns casos sua descrição é até deturpada. O design soluciona necessidades, busca o bem-estar da sociedade, comunidade ou pessoa e vai muito além de uma simples forma estética, ele está na experiência do usuário ou consumidor. Quando a revolução industrial começou, pouco se pensava no design como um estudo focado nas pessoas, o mais importante era a produção em massa e o baixo custo, sem qualquer estudo aprofundado na ergonômia. Hoje as empresas estão percebendo que o design aplicado em toda a cadeia produtiva pode ser decisivo para seu crescimento, pois quando estamos produzindo um produto ou serviço, ele está diretamente ligado às pessoas, e isso inclui as que participam do processo.

Por mais que se ouça a palavra design nos meios de negócios, poucos são definitivamente design, ou bom design, segundo Brunner e Emery (2010) “A diferença entre um ótimo produto e um produto simplesmente bom é que um produto ótimo personifica uma idéia que as pessoas conseguem entender e aprender – uma idéia que cresce em suas mentes, com o qual elas se envolvem emocionalmente. Brunner e Emery veêm o design como uma experiência, toda vez que utilizamos um produto ou serviço passamos por uma experiência, seja ela boa ou ruim, e isso fará com que a empresa seja bem vista ou não pela sociedade.

Utilizar o design para proporcionar uma ótima experiência não é uma tarefa fácil, você alcança quando inova, e inovação requer um fator de risco. Podemos definir as necessidades humanas como as percebidas e as latentes. As percebidas são aquelas que já estão em nosso meio, temos a necessidade de comer, de sentar confortavelmente ou ser bem atendido. As necessidades latentes são aquelas que não conhecemos, podemos ter um telefone que faça ligações, mas um telefone móvel foi uma necessidade