Como poderei implementar um padrão de qualidade em serviços de saúde em minha empresa?

Como poderei implementar um padrão de qualidade em serviços de saúde em minha empresa?
INTRODUÇÃO
As instituições de saúde no Brasil estão buscando, cada vez mais, meios que as ajudem a sobreviver frente às dificuldades do setor. Estão cada vez mais preocupadas com a qualidade dos seus serviços. Porém, a satisfação dos clientes não é o suficiente. Para tanto, é de extrema importância que as atividades desenvolvidas por essas instituições estejam fundamentadas em pressupostos metodológicos, capazes de garantir um elevado padrão de qualidade e é necessário também que haja uma administração eficiente dos recursos técnicos, financeiros e humanos. As definições sobre o conceito de qualidade são muitas, contudo, no setor saúde dizem respeito a um elevado padrão de assistência. A saúde precisa ser reestruturada a partir de seu sistema e deve envolver sua estrutura, seus processos e seus resultados. Nesse sentido, a satisfação dos usuários tem sido utilizada como instrumento de avaliação da qualidade dos serviços se saúde, ou seja, responder com eficácia as necessidades e expectativas dos usuários é a garantia da qualidade do serviço. A qualidade é vista como questão de sobrevivência frente a grande competitividade do mercado, isto por ela ser um conjunto de atributos essências que focam a gerencia e o planejamento estratégico, o estabelecimento de objetivos, o desenvolvimento de lideranças e a mudança de toda a organização. Dessa forma, o usuário é quem realmente manda e as pessoas que prestam serviço para ele são as que detêm o maior poder, pois o restante da organização busca prover recursos e infraestrutura para que o cliente, através da linha de frente, obtenha o que quer.

DESENVOLVIMENTO

Para que uma organização seja capaz de entregar aos seus clientes produtos e/ou serviços de qualidade é necessário que todos os seus departamentos excedam seu desempenho. Quando a empresa resolve pela adoção de um Programa de