Como deixar um cliente satisfeito

Como deixar um cliente satisfeito

|Aluno(a): Mayra Cazzeri Inocencio Figueiredo |Série/Turma: 3 |RA: 1088732 |
|Curso: Administração - FGV |Departamento da FAAL Júnior: Empreenda |
|Orientador(a): Paulo Roberto Benegas de Morais |Nota: |

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 3
1.1 Problema de pesquisa 3
1.2 Hipótese 3
1.3 Justificativa 3
1.4 Objetivo geral 3
1.5 Objetivos específicos 3
2. REFERENCIAL TEÓRICO 4
2.1 Cliente Satisfeito 4
2.1.1 Introdução 4
2.1.2 A organização no mercado atual 4
2.1.3 Administração da Cadeia – Foco no cliente 5
2.1.4 Traços de personalidade 5
2.1.5 Satisfação dos clientes 6
3. METODOLOGIA 6
4. DESENVOLVIMENTO 7
4.1 Discussão dos resultados 7
4.2 Conclusão 7
4.3 Limitações da pesquisa (opcional) 7
4.4 Sugestões para pesquisas futuras (opcional) 7
5. BIBLIOGRAFIA 8

1. INTRODUÇÃO

Esta pesquisa visa analisar o que devemos e o que não devemos fazer para deixar um cliente totalmente satisfeito. Lidar com o cliente nunca é uma tarefa fácil. Em qualquer segmento de negócio temos que lidar com eles, direta ou indiretamente. Temos que nos focar em apresentar o melhor trabalho possível, o que inclui diversos fatores de produção e relacionamento. O mercado é bastante competitivo e as empresas precisam ser muito criativas para ter a preferência dos clientes.

1 Problema de pesquisa

Analisar como devemos tratar um cliente desde o início da negociação até o termino da mesma, para deixá-lo totalmente satisfeito.

2 Hipótese

Com a análise do que devemos ou não fazer quando lidamos com o cliente, tem-se a hipótese de que com esse estudo, será possível garantir uma maior satisfação dos mesmos em