CLIENTES COMO IN CIO E FIM processos organizacionais classifica o

CLIENTES
COMO
INÍCIO E FIM DOS
PROCESSOS
ORGANIZACIONAIS
Atividade Prática Supervisionada

Processo - Conceito

 Conjunto lógico e seqüêncial de
ATIVIDADES interrelacionadas que recebem entradas e saídas, adicionando-lhes valor. valor 2

Processos
Organizacionais:
Definições
É o conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas que transformam insumos
(entradas)
em produtos (saídas). Essa Transformação deve agregar valor na percepção dos clientes do processo e exige um certo conjunto de recursos.

Características das“empresas de processos”  Prestam atenção tanto aos processos como às funções.
 Os funcionários compreendem os objetivos do processo e entendem como funciona.
 Todos os envolvidos no processo conhecem as expectativas do cliente e se esforçam para satisfazê-las.  No lugar do conflito, há colaboração.
 Realizam medições objetivas e frequentes dos processos.

ANÁLISE DE PROCESSO

CONTROLES

ENTRADAS

SAIDAS
ATIVIDADE
DE
PROCESSO

RECURSOS

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Análise do Processo
Recursos Tecnológicos
Informação e Conhecimento

Recursos Humanos

R e q u i s i t o s Entradas

Saídas

PROCESSO
Materiais/Informações

Equipamentos

Métodos

Produtos/Serviços

R e q u i s i t o s Recursos Materiais

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Princípios para a Gestão de
Processos
• Reduzir a parcela de atividades que não agregam valor;
• Aumentar o valor do produto através da consideração das necessidades dos clientes; • Reduzir a variabilidade (PADRONIZAÇÃO);
• Reduzir o tempo de ciclo;
• Simplificar através da redução do número de passos ou partes;

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Lavar Roupa
 Entrada: Roupa suja, água, energia elétrica, sabão, lavadora de roupa e mão-de-obra.
 O processo: é a lavagem de roupa de acordo com o tipo de roupa e a programação da máquina (deixar de molho, ensaboar, bater, enxaguar, centrifugar etc.).
 Saída: roupa lavada.
 Se ampliarmos os processo deixando a roupa pronta para uso, temos ainda o processo de secar, o processo de passar, e o guardar.
Todas essas atividades (do processo) criam