Circo

UNIVERSIDADE ANHANGUERA

ESTUDO DE CASO DA MATÉRIA DE ADMINISTRAÇÃO

Jaime Rodolfi Santo André – 03/2013

UNIVERSIDADE ANHANGUERA

Relatório apresentado como nota parcial da Matéria: Administração do Curso Superior de, sob orientação do Professor Jaime Rodolfi.

Santo André – SP

Estudo de caso da United Parcel Service – UPS

1) Quais são as entradas, o processamento e as saídas do sistema de rastreamento de encomendas da UPS? As entradas são as assinaturas dos clientes, cartão de ponto, retirada e entrega de encomendas, que acontecem por meio do DIAD e pelos leitores de código de barra, os processos são os dados dos clientes que são transmitidos para o computador central, dessa forma a informação pode ser acessada mundialmente, e rastreada por clientes, motoristas, sobre o remetente, o destino e a data de entrega e outros critérios, para que haja uma entrega eficiente de pacotes aos clientes. A saída controla os pedidos ainda em rota e transfere as informações processadas para os clientes por meio da Web, fornecendo recibos de entrega e respondendo as duvidas dos clientes, e o DIAD além de receber também transmite as informações. 2) Quais são as tecnologias utilizadas ? Os elementos tecnológicos são compostos pelos computadores de mão (DIAD) usados pelos motoristas que serve também como um adaptador especial para o caminhão além de transmitir e receber informações usando o rádio interno do DIAD, possibilitando uma melhor tomada de decisões, os leitores de códigos de barra, redes de comunicação sem fio e com fio, o computador central da UPS, a tecnologia de armazenagem de dados de entrega das encomendas, o software interno de rastreamento da UPS e de acesso ao site Web. 3) Qual a relação entre essas tecnologias e a estratégia empresarial da UPS? O foco da estratégia da empresa é entregar as encomendas de seus clientes o mais rápido possível, e com o menor preço, além da facilidade de acesso e pagamento de seus pedidos. Com o uso da tecnologia ficou mais rápido o