Centro de serviços compartilhados no clima organizacional

FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO –
FECAP
PÓS-GRADUAÇÃO em FINANÇAS EMPRESARIAIS

os impactos DA implementação do centro de serviços compartilhados NO clIMA organizacional

São Paulo
2012

FOLHA DE APROVAÇÃO

FABIO TONINI

OS IMPACTOS DA IMPLEMENTAÇÃO DO CENTRO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS no CLIMA ORGANIZACIONAL

Este trabalho de conclusão de curso foi apresentado para a obtenção do certificado de pós-graduação “Lato Sensu” em Finanças Empresariais da Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado - FECAP, obtendo a nota______________, atribuída pelo(a) orientador(a) professor(a) Esteban José Ferrari Calcena.

São Paulo, 04 de maio de 2012.

resumo

No atual cenário corporativo mundial, muitas empresas pressionadas pela competitividade, estão passando por diversos processos de reestruturação, tais como: fusão, aquisição, terceirização e otimização de processos. Dentro deste cenário emerge o modelo de gestão através do agrupamento de atividades operacionais de diversas áreas da empresa, visando redução de custos e agilidade nos processos, os chamados Centro de Serviços Compartilhados. Neste modelo as tarefas administrativas operacionais que não fazem parte das atividades “chave” da empresa são agrupadas em uma unidade central com gestão própria. Mediante diversas mudanças organizacionais, a diversidade e os impactos na cultura organizacional são grandes e as pessoas envolvidas nestes processos são diretamente afetadas no âmbito do Clima Organizacional. O objetivo desta pesquisa é apresentar uma análise, diagnóstico e sugestões mediante pesquisa aplicada à funcionários de uma empresa multinacional petroquímica sobre os Impactos da Implementação do Centro de Serviços Compartilhados no Clima Organizacional. É uma pesquisa de campo com caráter quantitativo descritivo através de dados provenientes de questionário aplicado. Os itens analisados foram fatores internos no que concerne a motivação e satisfação do funcionário. Pode-se