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A visão do Banco Itaú Unibanco

A visão de que nossa performance sustentável passa pela satisfação dos clientes é consolidada pela maneira como nossos colaboradores atuam em suas diferentes áreas. O Nosso Jeito de Fazer, que materializa nossa cultura corporativa, e as ações de treinamento e capacitação que desenvolvemos são fundamentais para assegurar o cumprimento de nossos objetivos. Todos pelo Cliente, por exemplo, é uma atitude que desafia nossas equipes a pensarem como cliente, desenvolvendo serviços, produtos e soluções direcionados às suas necessidades e prestando um atendimento de qualidade.

Performance Sustentável

O Itaú Unibanco tem a visão de “ser o banco líder em performance sustentável e em satisfação dos clientes”. Para nós, performance sustentável é gerar valor compartilhado para colaboradores, acionistas, clientes e sociedade, garantido a perenidade dos negócios.

Esse é um movimento contínuo, que se expande a todos os nossos relacionamentos, como mostra a espiral:

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Tudo começa com nossos colaboradores. Ao promovermos o desenvolvimento das pessoas, por meio de uma cultura forte, da prática da meritocracia, de um bom clima organizacional e de incentivos que contemplem a visão do curto ao longo prazo, desenvolvemos, em nossas equipes, o orgulho de pertencer. Colaboradores satisfeitos e que se identificam com nossos valores e estratégias atendem melhor aos clientes.

Assim, estamos no caminho para atingir a satisfação dos clientes. Promovemos relações equilibradas e de longo prazo, pautadas pela transparência, educação financeira e oferta de soluções adequadas ao ciclo de vida de cada pessoa ou empresa. Além disso, consideramos questões socioambientais no desenvolvimento de novos produtos e serviços e nas análises de riscos.

Ao atingirmos a satisfação dos clientes, permanecemos nas escolhas financeiras que eles farão ao longo de suas vidas. Isso gera resultado para nossos acionistas e a manutenção dos negócios no longo