Cenario

Gestão da Qualidade

Definições da Qualidade
Transcendental

Qualidade é sinônimo de excelência inata. É absoluta e universalmente pouca orientação reconhecível prática.

Qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos
Quanto maior qualidade, do produto maior o custo. Nem sempre existe uma
Baseada no Produto correspondencia entre atributosdo produto e qualidade Baseada no Usuário

Qualidade é uma variável subjetiva.
Dificuldade em agregar
Produtos de maior qualidade preferências e distribuir atendem melhor aos desejos do atributos que maximizam consumidor a satisfação

Definições da Qualidade
Qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda do grau de conformidade do planejado com o Foco na eficiencia e não executado na eficácia. Forte
Baseada na Produção controle estatístico do processo. Qualidade é o grau de excelência a um preço aceitável

Baseada no Valor

Conceito Gestão da Qualidade
Qualidade

Gestão da
Qualidade

HABILIDADE DE UM CONJUNTO DE
CARACTERÍSTICAS DE DE UM PRODUTO, PROCESSO
OU SISTEMA EM ENTENDER REQUISITOS DOS
CLIENTES OU OUTRAS PARTES INTERESSADAS

ATIVIDADE COORDENADA PARA CONTROLAR UMA
ORGANIZAÇÃO COM RELAÇÃO A QUALIDADE.
ENGLOBANDO PLANEJAMENTO, CONTROLE,
GARANTIA E MELHORIA. ISO 8402:1994

PLANEJAR CONTROLAR

GARANTIR

MELHORAR

Gestão da Qualidade Total
"Modo de gestão de uma organização, centrado na qualidade, baseado na participação de todos os segmentos, visando ao sucesso a longo prazo, por meio da satisfação do cliente e dos benefícios para todos os membros da organização e sociedade."
ISO 8402:1994

ORIGEM: década de 50 de duas vertentes do TQC ( Total QUALITY
Control)

Controle da Qualidade Total - TQC
Visão Japonesa
•Ishikawa

• 1955-1965

•Controle da qualidade como o d e s e n v o l v i m e n t o , o p ro j e t o , a produção, o marketing e os serviços com o melhor custo benefício para que os clientes