caso sas

CASO SAS
Qual é o negócio da SAS? A empresa SAS é uma empresa que tem como negocio o transporte de passageiros nomeadamente no ramo da aviação.
Qual a estratégia competitiva da SAS? A estrategia competitiva e quando uma empresa pertende engressar no mercado para isso tem que ter um grande nivel de competitividade ou diferênciação em relação aos cocorrêntes para poder ser a primeira escolha dos consumidores/clientes neste casos especifico a empresa SAS conta com proficionais especializados e de uma grande competencia que premite com haja uma boa relaçao entre os funcionarios e os clientes de modo a que os clientes fiquem não so contentes por lhe terem satisfeito a sua nessecidade que era a de transporte mas tambem que fiquem satisfeitos com o atendimento. Outra grande vantagem competitiva e bom relacionamento com outras empresas como hoteis podendendo desenvolver uma parceria com os mesmos.
Qual o significado e importância dos “Momentos da Verdade”? "Momentos da verdade" e para aquilo que os funcionarios da empresa são preparados, para em "caso de aperto" poderem resolver a situação tomando a melhor decisão no caso especifico descrito no texto em que o empresario nao levava consigo o bilhete a funcionaria resolveu o problema de forma eficiente e eficaz sorprendendo o cliente garantindo assim a satis fação do mesmo, esse caso foi um verdadeiro "momento da verdade". Tambem podemos entender que a empresa usa a frase de "mumentos da verdade" com forma de notoriedade para mustrar ao publico as "suas proesas" mostrando-lhes porque e uma empresa tao competitiva e que lidera o mercado e que essas pequenas coisas e que a diferênciam dos concorrêntes.
Quais são as 3 perguntas fundamentais que uma eompresa orientada para o mercado deve fazer?
Por que determinado cliente compra da minha empresa e não compra de meus concorrentes?
Que o leva a entrar na minha loja, fábrica ou instalações e buscar determinados produtos ou serviços?
Quais são as principais