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CASO INDÚSTRIA SÃO PEDRO, AUTOPEÇAS S.A.
A Indústria São Pedro, Autopeças S.A., localizada em São Bernardo do Campo, no Estado de São Paulo, é atualmente uma das maiores fabricantes de peças para automóveis.
A empresa opera com uma fábrica no mesmo local por mais de trinta anos, porém o crescimento constante da companhia tem criado condições difíceis na área de manufatura. Com a implantação de novas máquinas e equipamentos e a imple­mentação de novos processos, desapareceu aos poucos o fluxo funcional de produção em linha que, originalmente, era a característica principal de seu esquema produtivo. Devido às limitações de espaço físico na fábrica, as peças têm de ser transportadas em engradados por empilhadeiras de um lado para outro, e de volta novamente para completar as operações de produção, o que resulta em uma movimentação sem precedentes dentro da fábrica. Muito embora estejam comple­tados os planos de construção de uma nova fábrica em outro local, a sua execução deverá levar pelo menos dois anos até ser inaugurada e reduzir a sobrecarga existente na fábrica atual.
O Diretor-Geral da empresa é um homem dotado de grande força de vontade e que progrediu dentro dos próprios escalões da companhia. Trabalha duro e espera que todos os empregados façam o mesmo. Já se tornou conhecido por sua tendência em envolver-se nos problemas de todas as áreas sem olhar as verdadeiras dimensões da situação e sem se preocupar com o que sua interferência poderá causar nas outras áreas. No entanto, está sempre pronto a ouvir e aceitar sugestões e decisões contrárias à sua própria opinião se a alternativa apresentada for acompanhada de fatos e argumentos razoáveis.
Certo dia, o Diretor-Geral inicia uma ação destinada a corrigir duas situações que o aborrecem há alguns meses. Como os operadores de empilhadeiras atrasam a produção deliberadamente e os Supervisores da Produção, do Abastecimen­to e da Manutenção não motivam adequadamente os seus subordinados, ordena aos gerentes