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RESENHA

DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO.
EMPREENDEDORISMO E INOVAÇAÕ NA NOVA ECONOMIA

A eficiência dos sistemas produtivos deve ser medida tanto em termos do consumo de recursos (elementos tangíveis), quanto em termos de funcionamento e operação (elementos intangíveis). No setor de serviços, a lógica de medição da produtividade está voltada principalmente para a avaliação dos elementos intangíveis do sistema produtivo. Este artigo examina a estrutura do processo de medição da produtividade em serviços, discutindo suas variáveis e procedimentos operacionais. Um sistema de produção é qualquer conjunto de partes, que operam de forma combinada e harmônica para transformar insumos em produtos e serviços, ou seja, são sistemas de conversão de insumos em bens ou serviços através de um processo de produção. Sabe-se que, quanto à complexidade, os sistemas de produção apresentam-se de várias formas, podendo influir diretamente no método utilizado para mensurar os índices de desempenho relativos às suas atividades operacionais características. Para estabelecer a capacidade operacional de um sistema de produção, pode-se dispor de métodos gerenciais auxiliares que podem ser utilizados no processo de medição do desempenho. Um destes métodos avalia a produtividade, e o seu resultado é capaz de fornecer informações suficientes para dar suporte à tomada de decisões administrativas, seja através de um processo interventivo, seja pelo estabelecimento de novos padrões de produção e/ou, ainda, da atribuição de novas características tanto ao produto como ao processo, provenientes da adoção de novos critérios de desempenho. No entanto, este método apresenta-se mais facilmente operacionalizava em estruturas de produção manufatureiras devido à tangibilidade de seus resultados. Atualmente, com a nova configuração econômica e o estabelecimento de novas variáveis competitivas entre as organizações, o setor terciário tem assumido uma importância cada vez maior na economia mundial,