Apresentac3a7c3a3o Caso Fox Volkswagen

Caso Fox - Volkswagen

O Grupo Volkswagen - Brasil

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Grupo Volkswagen, com base em Wolfsburg,
Alemanha, é uma das empresas líderes mundiais em produção de veículos e a maior produtora de carros da Europa.
 A 1ª fábrica da Wolkswagen Brasil teve início em
1953, em um pequeno galpão no bairro do Ipiranga, em São Paulo, com apenas 12 funcionários.
 Maior exportadora do setor automotivo do Brasil.
 É a terceira maior montadora do Grupo, perdendo apenas para a China e Alemanha, que são a 1ª e 2ª, respectivamente.  Marca de veículos mais lembrada. (Top of Mind)

Contexto Histórico

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Visão

Ser líder em qualidade, inovação, vendas e lucratividade da indústria automotiva na Amérca do Sul, com um time de alta performance e focado no desenvolvimento sustentável. 

Missão
A Volkswagen do Brasil é uma fabricante de veículos de alto volume, orientada para a qualidade, satisfação do cliente, inovação e responsabilidade socioambiental.
Concentramos nossos esforços em agregar valor aos acionistas, colaboradores, clientes, concessionários, colaboradores e à sociedade.

Visão e Missão – Brasil

Volkswagen Fox é um automóvel fabricado pela
Volkswagen e vendido para América Latina e Europa.
Atualmente, o Fox é o 2º Volkswagen mais vendido no
Brasil, perdendo apenas para as vendas do veterano
VW Gol.
Perigo

no Porta-Malas
Em 2008, cerca de 10 clientes tiveram o dedo decepado ao tentarem realizar a operação de extensão do portamalas do carro, de maneira diferente do que mostrava o manual do proprietário e buscam indenização da montadora. Caso Fox

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1º caso registrado em 2004, por um cliente da Volkswagen de
São José dos Campos – SP, este caso foi publicado pela revista
Quatro Rodas em 2006.
O caso foi abafado pela Volks, que sempre insistiu que o erro era das vítimas, que não acionavam o sistema corretamente.
A crise do Fox começou a se desenhar ainda na gestão de
Hans-Christian Maegner, que oi o responsável pela decisão de não fazer um recall, sob o