CASO DELL

FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS
ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO
PÚBLICA E DE EMRPESAS

Leonardo de Carvalho Bastos Bettega

MÍDIAS SOCIAIS NA ESTRATÉGIA EMPRESARIAL: UM ESTUDO DE CASO DA DELL

Rio de Janeiro
Dezembro de 2010
Leonardo de Carvalho Bastos Bettega

MÍDIAS SOCIAIS NA ESTRATÉGIA EMPRESARIAL: UM ESTUDO DE CASO DA DELL

Monografia apresentada ao curso de Administração da Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas da Fundação Getúlio Vargas do Rio de janeiro como requisito a obtenção do título em Bacharel em Administração. Orientada pela Professora Caroline Vanzellotti.

Rio de Janeiro
Dezembro de 2010

Agradecimentos

À minha família e amigos, os quais me incentivaram nos momentos difíceis e me acompanharam nos momentos bons.

À Caroline Vanzellotti, por sua paciência e valiosa ajuda na orientação desse trabalho.

À Deus.

RESUMO

Este trabalho verifica como a empresa Dell Computers atua nas mídias sociais em que participa, levando em consideração o cenário atual do ambiente online, marcado por uma crescente valorização da relação com o cliente. Ademais, analisaram-se as ações da empresas nas suas principais mídias, de modo a descobrir se elas obtêm êxito em realizar impactos significativos nas vendas e na imagem da empresa, além de verificar como a empresa mensura os efeitos e os impactos das mencionadas ações. A metodologia de pesquisa foi qualitativa, consistindo em um estudo de caso da empresa e três entrevistas. Após as análises, o modelo de atuação da empresa foi explicitado, valorizando, acima de tudo, a relação de interação com os clientes, mas mesmo assim proporcionando benefícios financeiros e melhoras na imagem da empresa. É percebido também o modelo de mensuração e avaliação das ações nas mídias sociais, o qual prioriza indicadores estratégicos aos operacionais.

Palavras chave: mídias sociais, Internet, Dell, clientes, interação