Case tim

Universidade Anhembi Morumbi

ADMINISTRAÇÃO – NA6C

Trabalho de Diagnóstico E Consultoria Empresarial

ALUNOS: Danilo de A.
Vanessa J.

Trabalho apresentado para avaliação na disciplina de Diagnóstico E Consultoria Empresarial do curso de administração da Universidade Anhembi Morumbi Ministrado pelo professor Osmar P.

São Paulo - 2010

Universidade Anhembi Morumbi

Passado Brilhante, Presente Duvidoso, E o Futuro?

O que você espera da operadora de telefonia? Você já teve problemas? Não obteve respostas? Quer saber o por quê?

CASE TIM
O público cadastrado no Reclame Aqui, site de interação entre consumidores e empresas, só desejam ser bem atendidos ou no mínimo ter a solução de seus problemas. No top das empresas com maior número de reclamações e insatisfações (também no PROCON) estão às empresas de Telecomunicações, A TIM ocupa o 1° Lugar no www.reclameaqui.com.br, ocupou a 3° posição em 2008 no ranking do PROCON, atualmente ocupa o 5° no índice geral de reclamações 2009, que em sua maioria registra problemas com os serviços de pós-pago e SAC. O por quê? Esta é uma reflexão que deixamos para o leitor no decorrer do texto. A TIM apesar de ser uma empresa renomada, ganhadora de vários prêmios que sempre comprovaram sua competência (como “Top of mind”), vindo de um passado surpreendente de conquistas, sempre ganhando os mercados por onde passou por suas inovações, está passando por uma fase crítica na história da empresa, antes invejada por suas conquistas atualmente está perdendo mercado para as outras operadoras. Uma fase que compromete o futuro da empresa e necessita de mudanças rápidas para que possa ter um futuro tão brilhante quanto seu passado.

AO INFINITO E ALÉM

A TIM inicia suas atividades em 1990, naquela época a TIM era apenas uma unidade da Telecon Itália, e foi ela a responsável pela chegada dos primeiros celulares italianos, em 1995 ela se tornou líder no seguimento, e após oito anos de sucesso na Itália a TIM chega ao